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Chiclayo en Línea.- El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) impuso en Lambayeque más de 200 sanciones a operadoras de telefonía por diversas infracciones, que alcanzaron un monto superior a los 27 millones de soles, informó el presidente del organismo regulador, Rafael Muente.
El presidente de Osiptel afirmó que esta cifra corresponde al periodo comprendido entre el 2012 y el primer semestre del 2017, donde las mayores sanciones recayeron contra la operadora Movistar.
Rafael Muente mencionó que existen distintos niveles de comportamiento y de operación de cada una de las empresas operadoras. “Vemos que hay una tendencia creciente a la competencia, pero ello está generando movimientos en el mercado, que de alguna manera nos está diciendo que hay empresas que los usuarios no están viendo cómo las que están dando el mejor servicio y por ello están perdiendo participación en el mercado”, apuntó.
Sostuvo que existe un problema que se está repitiendo en varias regiones del país que está vinculado al tema de calidad donde existe un aspecto grande de facturación que hay que mejorar y también de condiciones de atención al usuario.
El representante de Osiptel afirmó, además, que realizan la supervisión respectiva para que los casos si es que corresponden a un comportamiento que implique una falta a las obligaciones que tienen los usuarios puntualmente establecer las medidas correctivas, lo cual también podría incluir sanciones.
Atención de reclamos y sanciones
Rafael Muente mencionó que el principal motivo de reclamos en primera instancia en la región Lambayeque, es la facturación. “Al primer trimestre del 2017, se resolvieron 20,919 reclamos por facturación que representan el 57.84% del total. Otras materias de reclamos son: calidad e idoneidad del servicio (32.21%), contratación no solicitada por el usuario (4.52%), y cobro del servicio (2.66%)”, detalló.
Del mismo modo, indicó que el servicio más reclamado en primera instancia en la región Lambayeque es la telefonía móvil, que genera el 48.28% de los reclamos (17,462) al primer trimestre del 2017.
Por otro lado, manifestó que a junio de este año 576 centros poblados de la región Lambayeque disponen de cobertura móvil con tecnología 4G, según reportaron las empresas operadoras al ente regulador.
Recordó que al cierre del 2016 solo 162 centros poblados de la región tenían cobertura con esta tecnología.
Cobertura 3G y 4G
Con respecto al alcance de la cobertura 3G en la región, 953 centros poblados cuentan con este servicio a junio del 2017. Hasta el año pasado, Lambayeque contaba con 888 centros poblados atendidos con este tipo de tecnología móvil.
A junio del 2017, un total de 18,181 centros poblados en todo el Perú tuvieron acceso al servicio de telefonía móvil con tecnología 4G, de acuerdo a reportes de las empresas operadoras al Osiptel.
La cantidad de centros poblados con 4G representa casi seis veces la cobertura total declarada por las operadoras al cierre del 2016 (3,783 centros poblados). El servicio de internet móvil 4G brinda mayor velocidad de navegación y transmisión de datos, a través de teléfonos móviles.
La empresa Bitel lideró el ranking nacional de cobertura 4G, brindando el servicio en 16,085 centros poblados. La empresa Claro llegó a 4,240 centros poblados y Movistar a 2,370. En tanto, Entel cubrió 1,995 centros poblados.
Las empresas reportaron avances significativos en la cobertura móvil con tecnología 3G: a junio del presente año, Bitel lideró el ranking con 23,959 centros poblados cubiertos, seguida de Claro (13,457), Entel (6,248) y Movistar (1,434).
Un total de 42,051 centros poblados cuentan al menos con algún tipo de tecnología móvil (2G, 3G y 4G) de una empresa operadora. Este resultado representó un incremento del 11 por ciento a junio del 2017, comparado con el resultado de diciembre del 2016 (37,872 centros poblados). (Andina)
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