Chiclayo en Línea.- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) aprobó la modificación del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Agua Potable y Saneamiento brindados por Empresas Prestadoras y del Reglamento General de Fiscalización y Sanción.

Estas modificaciones, oficializadas hoy mediante la Resolución de Consejo Directivo N.º 012-2026-SUNASS-CD, buscan ordenar el acceso a los servicios de agua potable y saneamiento, mejorar la planificación de inversiones y fortalecer la fiscalización, en línea con el Reglamento de la Ley del Servicio Universal de Agua Potable y Saneamiento (RLSU).

REGISTRO DE NO CONECTADOS A LA EMPRESA PRESTADORA

En el Reglamento de Calidad, uno de los principales cambios es la regulación del procedimiento y los plazos para la implementación del Registro de No Conectados a la Empresa Prestadora (RNCEP), que permitirá identificar a los propietarios o poseedores de inmuebles que aún no tienen acceso a los servicios de agua potable y saneamiento, incluso si viven frente a una red disponible o, en su momento, solicitaron el servicio y no pudieron ser atendidos por la empresa. Este registro deberá implementarse en plazos definidos y permitirá contar con información ordenada sobre la demanda del servicio no atendida.

Este instrumento será clave para que las empresas identifiquen la demanda real de agua y saneamiento, incorporen estas necesidades en sus planes de inversión y prioricen la expansión de la infraestructura en función de esa demanda no atendida. Además, se establece que los propietarios o poseedores de inmuebles deberán solicitar primero los servicios a la empresa prestadora, lo que permitirá registrar incluso a quienes no puedan ser atendidos por falta de capacidad. Asimismo, los inmuebles ubicados frente a redes deberán conectarse obligatoriamente, aun cuando cuenten con derecho de uso de agua y/o vertimiento, siempre que exista capacidad, contribuyendo con un uso más ordenado del servicio.

También se incorporan medidas para mejorar la experiencia del usuario y la transparencia del servicio. Entre ellas destaca un nuevo formato de recibo más claro y fácil de entender, que prioriza la información relevante para el usuario. A ello se suma la obligación de las empresas prestadoras de publicar y mantener actualizada la información sobre sus proyectos de inversión vinculados a la ampliación y/o extensión de las redes, incluyendo avances y previsiones, lo que permitirá a la población conocer si su zona será atendida y en qué plazos.

Asimismo, la Sunass incorporó al Reglamento General de Fiscalización y Sanción nuevas infracciones vinculadas al incumplimiento de las obligaciones relacionadas con el RNCEP. Además, se exigirá que las empresas prestadoras publiquen en sus sedes digitales información actualizada sobre sus proyectos de inversión, lo que permitirá a los usuarios conocer si sus zonas serán atendidas y en qué plazos.

La normativa recoge aportes de la ciudadanía y actores del sector, tras un proceso de consulta pública desarrollado entre enero y marzo de 2026. Para revisar a detalle las modificaciones normativas se puede consultar el siguiente enlace: https://www.gob.pe/es/l/8056789  (Nota de prensa)